大客户服务计划
1. 确定是否是大客户
(1) 企培部根据培训企业的合同金额、合作计划及社会影响力等，判别该客户是否应列为被重点关怀的大客户，并提出将该客户列为洋话连篇重点客户的申请。
(2) 申请经公司批准后，将按照大客户服务标准对该客户进行管理。
2. 设立大客户服务项目组，由项目经理负责。
(1) 大客户服务小组由相关销售、教学部、客服部人员共同组成。各部门相互协作配合，为该项目的顺利完成提供最大支持。
(2) 由公司确定人员任项目经理，项目经理对此大客户的培训进程进行管理和监控，同时向客户提供各项报告，向公司提交相关工作总结。
3. 开课前kick-off meeting
在开课前两周，由企培部发起kick-off meeting，专项就大客户的情况展开讨论，并随即做好一切开课准备。会议的目的在于信息共享、在培训正式开始之前发现问题并解决。
(1) 销售人员介绍该大客户的背景资料（单位性质、行业背景、培训负责人的个人信息、该客户组织此次培训原因和预期目的、培训费用是否和每一个参加培训的学员直接挂钩、参加培训人员所属部门等），培训计划（培训长度、培训开始时间、开设班型、学员水平、参加培训人数、老师设置等），客户的特殊要求，是否会续约等。
(2) 在会上确定服务于该客户的客服、老师，经讨论发现可能在培训过程中潜在的问题，各部门提出可能出现的困难，共同协调解决办法。
(3) 会议内容由客服人员做记录，整理，在会后打印传发与会人员。
4. 开课前一周
教学部组织该客户教师试讲，大客户服务小组人员参加，以确定教师教学水平是否能满足客户需要。如有问题，教学部应及时做到调整。
5. 培训中的服务计划
(1) 开课前设计开课流程，开课时举行正规、完善的开课仪式。
(2) 在培训过程中监课、考试等应严格遵循＜客户服务流程＞为客户提供服务。
(3) 建立学员个人学习档案，保存学员入学、培训中、结课等各阶段成绩会总。
(4) 拍摄课堂照片，冲印并加入学员档案，使同学们可以看到自己课堂表现，增强学习兴趣，增进学员和老师、客服之间的感情。
6. 结课
(1) 结课考试后，向客户提交结课报告，对整个培训过程总结，提出今后的合作建议。
(2) 结课时举行结课仪式，由公司领导致结课致辞，向学员颁发结课证书。