为调动学员的学习积极性，帮助大家最终达到预期的培训效果，我们通过如下的措施对培训过程进行全程跟踪管理。
（一）开课仪式
    第一次上课时，负责本项目的销售人员与客户服务人员一同前往监课，向全体学员致简短而热情的欢迎辞演讲，介绍洋话连篇的培训特色和售后服务流程，激发学员的学习热情，并使大家在培训正式开始前就了解整个培训的概况。

（二）考勤管理
    学员的出勤率是学习质量的重要保障。学员每次上课须及时填写考勤记录。培训班每班设置一名班长以协助教师共同进行课堂管理。

（三）学员档案管理
    为每位学员建立个人学习档案，完整地记录学员入学前的英语水平、反馈意见、每次考试的成绩以及培训全过程的学习情况。

（四）监课制度
满意度调查
    开课后第三次课时客服向学员发放满意度调查问卷，反馈调查结果；遇教师更换，在更换后的第一次课后立刻做满意度调查，并及时反馈结果。
监课及意见反馈
    在培训过程中客服会不定期地进行全程监课，填写客服监课表，反馈学员的学习情况和教师的授课情况。

（五）课程报告制度
阶段课程情况报告
    每次考试后提交《阶段课程情况报告》。内容包括学员出勤情况，课程进行情况及考试情况等。
结课报告
    课程结束后提供结课报告，其内容包括各个班的培训时间、考勤情况，培训前后学员的英语水平比较以及最后考试成绩等信息。

（六）考试制度
    为了敦促学员学习，在培训过程中我们将根据贵方学员的情况每十八次课安排一次考试，以及时检验其学习效果。学员的成绩单将存入个人学习档案。

（七）结课
    考试合格颁发证书：考试成绩合格的学员，获得洋话连篇结课证书。
    结课报告：课程结束后提供《结课报告》，其内容应包括培训时间、考勤情况，培训前后的英语水平比较、最后考试成绩等信息。